Garantiebedingungen

Diese Seite erläutert die Garantiebedingungen für HorseHalo™-Produkte, einschließlich Ihrer Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und des durch den optionalen HorseHalo™-1-Jahresschutzplan gewährten Schutzes. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, welche Fälle abgedeckt sind, wie Ansprüche geltend gemacht werden und welche Einschränkungen gelten.

 

1. Gesetzliche Standardgewährleistung (EU-Verbrauchergarantie)

Alle Kunden innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung.

Diese gesetzliche Gewährleistung deckt ab:

  • Herstellungsfehler
  • Elektrische Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren
  • Produktmängel, die nicht durch einen Unfall, unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung verursacht wurden

Die gesetzliche Gewährleistung deckt nicht ab:

  • Unbeabsichtigte Schäden
  • Herunterfallen, Stöße oder Quetschungen
  • Schäden durch Stallstaub, Schmutz oder Feuchtigkeit
  • Batterieverschleiß im Laufe der Zeit
  • Verschleiß der LED oder des roten Lichts
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder nicht autorisierte Reparaturen
  • Normale Abnutzung und Verschleiß

Nach EU-Recht können Kunden eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen, wenn bestätigt wird, dass ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag.

2. HorseHalo™-1-Jahresschutzplan (optional)

Der HorseHalo™-1-Jahresschutzplan ist eine optionale kostenpflichtige verlängerte Garantie, die einen umfassenderen Schutz als die gesetzliche Standardgewährleistung bietet.

Er wurde speziell für Stallumgebungen und den regelmäßigen Einsatz bei Pferden entwickelt.

3. Was der Schutzplan abdeckt

Der HorseHalo™-1-Jahresschutzplan ermöglicht einen (1) Ersatzanspruch pro Gerät innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung bei Problemen, die verursacht wurden durch:

  • Unbeabsichtigtes Herunterfallen oder Stöße
  • Stallstaub, Schmutz oder stallbedingte Einwirkungen
  • Batterieausfall oder nachlassende Batterieleistung
  • Fehlfunktion der LED oder des roten Lichts
  • Ausfall des Motors oder der internen Elektronik durch normale Nutzung
  • Das Gerät funktioniert während des normalen Betriebs nicht mehr wie vorgesehen

Der Schutz gilt nur für einen abgedeckten Vorfall pro Gerät.

4. Was der Schutzplan nicht abdeckt

Um den Plan fair und erschwinglich zu halten, sind die folgenden Fälle nicht abgedeckt:

  • Mehr als ein Anspruch pro Gerät
  • Vorsätzliche Beschädigung oder unsachgemäße Nutzung
  • Eintauchen in Wasser oder Flüssigkeitsschäden
  • Brandschäden
  • Diebstahl oder Verlust
  • Kosmetische Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
  • Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

5. Anspruchsgrenzen & Erfüllung des Plans

  • Jeder Schutzplan gilt nur für ein (1) Gerät.
  • Jedes Gerät ist für einen (1) Ersatzanspruch berechtigt.
  • Sobald ein Ersatzgerät ausgestellt wurde, gilt der Schutzplan für dieses Gerät als erfüllt und abgelaufen.
  • Der Schutzplan wird nicht auf das Ersatzgerät übertragen.

6. So reichen Sie einen Anspruch ein

So reichen Sie einen Garantie- oder Schutzplananspruch ein:

  1. Kontaktieren Sie den HorseHalo-Support mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an (Fotos oder Videos können angefordert werden).
  3. Unser Team prüft und bestätigt die Anspruchsberechtigung.
  4. Wenn der Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.

Das defekte Gerät muss zur Überprüfung an uns zurückgesendet werden, bevor ein Ersatzgerät ausgestellt wird.

7. Versand & Rücksendungen

  • Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung bei Garantie- und Schutzplanansprüchen.
  • Wenn ein Produkt bei Lieferung defekt ist (innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung), übernimmt HorseHalo die Kosten für die Rücksendung.
  • Ersatzgeräte werden versendet, sobald der defekte Artikel eingegangen und überprüft worden ist.

8. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Für Kunden in der EU gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistung unabhängig davon, ob der Schutzplan erworben wurde.

Der HorseHalo™ 1-Jahres-Schutzplan ist optional und bietet zusätzlichen Schutz bei versehentlichen Schäden, durch die Nutzung im Stall verursachtem Verschleiß, nachlassender Akkuleistung und LED-Problemen, die nicht von der gesetzlichen Standardgarantie abgedeckt sind.

9. Nichtübertragbarkeit

Alle Garantien und Schutzpläne sind nicht übertragbar und gelten nur für den ursprünglichen Käufer und das ursprüngliche Gerät.

10. Kontakt

Bei Fragen oder Ansprüchen zur Garantie wenden Sie sich bitte an: support@horsehalo.co

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.